Referenzkundenbefragung PDF Drucken

Beschreibung und Einsatzzweck

Referenzkundenbefragungen werden von EvalExpert vor allem während der Hauptevaluation eingesetzt. Die Befragung kann durch Interviews z.B. per Telefon, Fragebogenaktionen oder Workshops erfolgen. Die Befragungen werden in der Regel von Evaluator und Beteiligte durchgeführt. Ziel ist es, die Angaben der Anbieter zu überprüfen und Erfahrungen der Referenzkunden mit dem Anbieter aufzunehmen.

Ergebnisse

  • Schriftlich verfasster Bericht zur Befragung.
  • Bewertung der Befragungsergebnisse im Kriterienkatalog.

Besonderheiten

Um die Vergleichbarkeit der Befragungen zu gewährleisten, wird eine Liste mit Themen verfasst, die bei der Befragung besprochen werden.

Die Zusendung der Liste erlaubt dem Referenzkunde die Vorbereitung auf die Befragung.

Üblicher Einsatz in folgenden Evaluationsphasen